דמיינו את התסריט הבא: יש לכם יום הולדת ושני חברים קונים לכם מתנה. האחד מוציא את המתנה מתוך שקית ניילון פשוטה של סופר, ואילו האחר…

אנחנו עובדים כל כך קשה לגייס הלקוחות שלנו, בונים ערוצי שיווק, חוקרים את עולם הלקוח, משקיעים משאבים אינסופיים בחדשנות, למידה ואינסוף דברים אחרים ובסוף נופלים…

אני פוגשת עסקים רבים שמציעים הצע רחב של שירותים. מגוון רחב כל כך שלעיתים אף מבלבל. הצרכן לא מצליח להבין מה ההבדל בין שירות אחד…