רק בשבוע שעבר כתבתי מאמר על שבירת השגרה והשפעתה על העולם העסקי. בין המלצות המאמר כתבתי שאני מאמינה שלא כדאי לערב פוליטיקה בעולם העסקי. ביום שלישי האחרון סלקום בחרה לשבות לשעה, כמחאה לטענתה, על הדו קיום, אהבת חינם והאחווה שהופרה.
מי מאתנו לא מתחבר לערכים של אהבת חינם, אחווה, דו קיום? אין ספק שלא כאן טמונה הבעייתיות. אז מדוע התרעומת הייתה גדולה כל כך? מדוע בחרו רבים להתנתק ממנה, המנייה החלה לרדת והרשתות החברתיות החלו להיות מוצפות?
כמה סיבות:
- תזמון – באנגלית זה נשמע יותר טוב: ”Timing is everything”. התזמון היה בעייתי מלכתחילה. יום השביתה שנבחר היה יום השביתה של המגזר הערבי שעורר גם כך הרבה מאוד מחלוקת בחברה הישראלית ויצר מתיחות רבה על רקע האירועים האחרונים שהתרחשו.
- סלקום הבינה כי הרוחות מתלהטות ונוצר באז סביב המהלך. במקום לעצור לרגע ולעשות חשיבה מחודשת, היא הוציאה הודעה, כי היא מתנצלת אם העיתוי נפל ביום של שביתת המגזר ואין קשר בין המקרים (אותה היא הסירה לאחר מכן), אך זה כבר היה מעט מדי ומאוחר מידי.
- תקשור – אנחנו נשענים על מסרים ותקשורת שיווקית כל היום. כאשר חברה בסדר גודל של סלקום, אשר תחתיה ישנם ערבים ויהודים ובאמת כל רצונה היה ליצור אחדות ולחזק את הדו קיום והאחווה בין העובדים והחברה הישראלית בכללותה, ייתכן והמילה "מחאה" למהלך אינה מתאימה ושוב מביאה לפרשנות של התנגדות במקום חיבור. חיבור שתי השביתות לאותו היום ואף תקשור השביתה בשם "מחאה" רק העצים את האנטגוניזם של הציבור למהלך.
- התנצלות – טעיתם? תתנצלו. סלקום הבינה שהיא שגתה. הכוונה הייתה טובה, אך הביצוע לא היה במיטבו. ההתנצלות איחרה לבוא וקולות רבים טענו, כי ההתנצלות הגיעה רק בשל הפגיעה הכלכלית. אין לי ספק כי תקשור נכון ומהיר יותר של התנצלות יכול היה לעצור את האש בשלביה הראשונים. מעבר לכך ההתנצלות הראשונית הגיעה לתקשורת ולא לרשתות החברתיות והמשבר ברשתות רק המשיך וגעש.
בסופו של יום הימים האלו אינם ימי שגרה, אלו ימים מלאי מתח וכולנו כמהים לחזור לשגרה. סביר להניח שאם סלקום הייתה בוחרת לעשות שביתת אחווה ביום אחר, לא היינו שומעים על כך, או לחלופין אם הייתה בוחרת לעשות פעילות עובדים בערים המעורבות, הייתה זוכה להד תקשורתי חיובי.
זהו סיכון מאוד משמעותי בעולם העסקי לחברות וארגונים להיכנס לעולם הפוליטי ויש לכך מחיר. עם זאת, למרות המספרים שעפים פה באוויר, אל תתנו להם להטעות אתכם. סלקום רחוקה מלפשוט את הרגל מהמשבר הזה (פייק ניוז שרץ ברשת) ובעוד יום יומיים יירגעו הרוחות לחלוטין.
בעסקים צומחים יש לעיתים קרובות פער בין הדרג הניהולי לצוותים בשטח. הניסיון לקדם מהלכים שיווקיים ללא הבנה של יחסי הכוחות עלול להוביל לתקיעות. לא פעם בעלי עסקים מרגישים שהתוכניות המצוינות נתקעות בגלל התנגדויות לא ברורות.
פוליטיקה ארגונית היא לא תמיד דבר שלילי. היא כלי להבנת הדינמיקה בתוך החברה. שימוש נכון בה מאפשר לקדם אסטרטגיות שיווקיות בצורה חלקה ויעילה יותר. הבנה של בעלי העניין מאפשרת לנהל תהליכים מורכבים במינימום חיכוך.
איך מנהלים שיווק בסביבה מורכבת
כדאי להתמקד בכמה צעדים מעשיים כדי לייצר השפעה:
- מיפוי מוקדם של מקבלי ההחלטות בארגון.
- זיהוי אינטרסים של הצוותים השונים.
- בניית אמון מול דרגי הניהול בתוך החברה.
- תקשורת שקופה המציגה את התרומה העסקית של השיווק.
מיקור חוץ של שיווק או בניית צוות מקצועי מחייבים הבנה עמוקה של התרבות הארגונית. מנטורינג נכון עוזר להפוך את המכשולים הפוליטיים למנופי צמיחה. בעלי עסקים שמבינים את התמונה המלאה מגיעים לתוצאות טובות יותר בזמן קצר יותר.
לימים שקטים יותר.
