למה לקוחות משלמים יותר על אותו מוצר? כי הם לא קונים רק את המוצר – הם קונים את ההבטחה שמאחוריו. במאמר הזה נבין מה באמת בונה מותג חזק, איך הוא משפיע על החלטות קנייה, ואיך גם עסקים קטנים ובינוניים יכולים לייצר ערך רגשי שמושך לקוחות – שוב ושוב.

המאמר עוסק בבחירה נכונה של KPIs – מדדים קריטיים שמאפשרים לעקוב אחרי הצלחת העסק ולבצע שיפור מתמיד. הוא מסביר כיצד להתאים את המדדים למטרות האסטרטגיות, לתעשייה ולצוות, וכיצד למדוד ולהטמיע אותם באופן שישפיע באמת. כלי חובה לכל עסק שרוצה תוצאות.

איך אתם מנהלים את מערכת היחסים שלכם עם הלקוחות שלכם? האם אתם יודעים לשמר אותם? האם אתם נותנים עדיפות ללקוחות חדשים או ותיקים?