איך מעבירים מסר?
השיווק כיום מחבר את עולם הלקוח עם עולם המוצר, כאשר היצרן שם במרכז את רצונות וצרכי הלקוח במרכז, ובהתאם לכך מפתח מוצרים ושירותים ומציע אותם ללקוח. אם בעבר היה נהוג לחשוב כי היצרן פשוט ייצר מוצרים והלקוח ירכוש אותם, כיום ברור כי התהליך הוא דיאלוג והוא בא לשרת את הלקוחות. עולם הלקוח מנותק מעולם המוצר. […]