5 העקרונות לשירות לקוחות
יושבת לי בבית קפה, מבקשת לשבת בשולחן שקט. מושיבים אותי ואני מקבלת שולחן די רועש. לא נורא, נסתדר. ממתינה לתפריט, אך לא מקבלת תפריט וממתינה. אחרי כעשר דקות, מגיע אליי מנהל המקום ושואל אותי מה אני רוצה להזמין. אני מסבירה לו שטרם קיבלתי תפריט. הוא, אפילו לא מתנצל, מביא תפריט, מניח אותו על השולחן והולך. […]