איך בונים משוב לקוחות?
כשאני מלווה אנשים ועסקים ושואלת אותם מה הלקוחות אומרים עליהם, הם מיד מספרים לי ולעיתים אף מפנים אותי להמלצות אוהדות שיש ברשותם. אין ספק, זה מאוד מחזק ומעצים לשמוע לקוחות מרוצים. עם זאת כאשר אני שואלת: "מה הלקוחות שלכם היו רוצים שישתפר?" אני מקבלת לרוב מבט של תמיהה ושתיקה. אז כן, חשוב לדעת מה הלקוחות […]